呼叫中心路由方式和技术的研究

摘要：

@@一、引言
当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。

机标关键词：呼叫中心、路由方式、技术、企业需要、客户服务中心、整体竞争力、销售渠道、提供服务、市场竞争、扩展企业、客户需求、知名度、多元化、大企业、功能

所属期刊栏目：28

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21