基于多目标规划的产品延伸服务规划

摘要：

为解决顾客/专家常在多个评价值间犹豫不决的问题,结合犹豫模糊术语集和质量功能展开将顾客需求及重要度转化为产品延伸服务工程特性及重要度.基于min-upper和max-lower算子解决犹豫模糊术语集的多样化粒度问题,利用二元语义词计算方法将犹豫模糊术语集转化为区间数形式,采用区间数偏好度计算方法计算顾客需求的重要度和产品延伸服务工程特性的重要度.通过对定性候选服务规格的量化,建立以顾客满意度最大化、服务实现成本和服务响应时间最小化的多目标多约束优化模型,利用灰色速率关联度将其转化为单目标规划模型进行求解.最后,以某数控机床服务工程特性方案规划为例,验证了所提方法的有效性.

关键词：产品延伸服务、质量功能展开、多目标规划、犹豫模糊术语集、灰色速率关联度

所属期刊栏目：24

分类号：TH122;N94

资助基金：国家自然科学基金资助项目71301104,71271138;高等学校博士学科点专项科研基金资助项目20133120120002;上海市教育委员会科研创新资助项目14YZ088;上海市一流学科资助项目S1201YLXK;沪江基金资助项目A14006

在线出版日期：2018-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：2061-2070