面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法学

摘要：

企业在进行产品服务系统规划时为了满足客户需求、实现客户满意度的最大化,提出一套面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法.分析了产品服务系统的实施类别,讨论了不同类别产品服务系统的服务模式;提出产品服务系统实施方案规划方法学,包括产品服务系统实施类别确定和产品服务系统核心业务确定两个阶段,每个阶段由多个步骤和定量化计算方法组成.通过某矿山机械企业产品服务系统的实施对所提方法学进行了验证,结果表明该方法学能为企业实施产品服务系统提供有效的决策与支持.

关键词：产品服务系统、客户需求、实施方案、规划方法学

所属期刊栏目：23

分类号：TP166;F273(自动化基础理论)

资助基金：国家科技支撑计划资助项目2015BAF32B04;河南省科技创新人才计划资助项目164200510004;河南省科技攻关计划资助项目142102210079;郑州轻工业学院校青年骨干教师资助项目2014XGGJS004;河南省教育厅重点科研资助项目15A460037.Project supported by the National Key Technology R&D Program,China2015BAF32B04;the Scientific Innovation Talent Plan of Henan Province,China164200510004;the Science and Technology Program of Henan Province,China142102210079;the Young Backbone Teacher Foundation of ZZULI,China2014XGGJS004;the Key Program of the Education Department of Henan Province,China15A460037

在线出版日期：2017-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：1750-1764