制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响

摘要：

随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向.将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型.同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验.研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用.因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径.

关键词：服务导向、服务创新、服务价值、制造业服务化

所属期刊栏目：39

分类号：F064.1(经济学分支科学)

资助基金：国家自然科学基金"服务交互中顾客价值共创行为的管理策略研究——人力资源管理的视角"71472035

在线出版日期：2020-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：43-51