积极和消极展现规则对员工情绪劳动的影响机制——基于意义建构理论

摘要：

基于“领导意义给赋—下属意义建构”双层架构,从角色认同的认知形成和同理心的情绪调节的不同路径,探讨了积极和消极服务展现规则对员工情绪劳动的影响.利用对336名服务行业员工的问卷调查数据,应用Mplus软件进行实证分析.结果表明:积极展现规则对情绪劳动的浅层和深层行为有正向影响,对真实情感表达有负向影响;消极展现规则对浅层行为有正向影响,对真实情感表达有负向影响;角色认同是服务展现规则指导员工情绪劳动起效的中介条件;同理心调节服务展现规则与情绪劳动策略的关系.

关键词：意义建构、服务展现规则、情绪劳动、同理心、角色认同

所属期刊栏目：37

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“领导冒犯情境下员工‘宽—容’不一致的行为效应及其转化机制研究”71702043;河北省在读研究生创新能力培养项目“新员工挫折感演化的跨层次追踪研究”CXZZSS2018032

在线出版日期：2018-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：111-119