客户关系管理系统与企业运营绩效的关系--基于美国和中国上市公司的对比分析

摘要：

以美国和中国上市公司中实施客户关系管理（CRM ）系统的上市公司作为研究样本，利用其财务指标数据分析了CRM系统的实施与企业运营绩效的互动关系。结果表明：企业规模扩大是其实施CRM 系统的动因；实施CRM系统后，企业的运营绩效明显改善，其中中美两国服务业上市公司的销售费用率显著下降，中国制造业上市公司的总资产周转率显著提高。

关键词：客户关系管理、企业信息系统、运营绩效、国际比较

分类号：C931.6(管理学)

在线出版日期：2015-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：84-93