基于BSC的客户关系管理战略模型及应用

摘要：

在分析客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力.最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性.

关键词：客户关系管理、平衡计分卡、战略模型

所属期刊栏目：25

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国防科工委资助项目B182002C001

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：78-83