数据驱动的业务执行过程中人员行为差异性研究

摘要：

为了研究业务执行过程中人员个体差异性和人员之间协作差异性，利用几个事件日志中记录的实际数据进行统计分析，了解了业务执行过程中人员的一些行为特征。分析结果表明：人员个体在业务过程中执行任务的种类，不同人员执行相同任务时的效率，人员在一个业务过程中的负荷，人员执行任务的偏好性，人员之间协作偏好性和人员之间协作效率存在差异性。掌握人员行为差异性能为业务执行过程中人员的合理配置提供了理论依据和数据支持。

关键词：业务过程、事件日志、差异性、协作性、差异因子

所属期刊栏目：52

分类号：TP39;C93(计算技术、计算机技术)

资助基金：浙江省公益性技术应用研究计划项目No.2014C31087；浙江省自然科学基金No.LY14G010003，No.LY16G010004；国家自然科学基金No.71071081。

在线出版日期：2016-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：84-89