考虑客户满意度的网络零售配送时隙定价策略

摘要：

为研究网络零售配送时隙的定价问题，结合客户满意度和收益双重目标，根据预期不确认理论和层次分析法给出了基于价格、交付期长度和宽度的客户满意度模型。基于收益管理理论，引入0-1变量，给出了考虑机会成本及额外成本的收益模型。根据零售商不同的收益偏好给出了双目标条件下的时隙定价模型。通过算例模拟分析了不同的零售商收益偏好对于时隙定价以及收益的影响；根据客户在线时隙选择随机性的特点，分析了在不同交付期长度及敏感度下的时隙定价策略，以及不同的客户到达率对于收益、客户满意度的影响。分析结果得出了考虑客户满意度和不同影响因素下的时隙定价策略，以及一系列比较有指导意义的性质和方法。

关键词：网络零售、客户满意度、时隙、定价策略、交付期

所属期刊栏目：52

分类号：F272;C935(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金No.15BGL084；上海市哲学社会科学规划课题No.2014BGL018。

在线出版日期：2016-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：1-6,106