10.3778/j.issn.1002-8331.1306-0212
网上书店服务质量评价模型研究
影响网上书店服务质量的因素主要有网站可用性、网站易用性、网站完整性、网站信誉与评价、顾客个人倾向、顾客风险感知、执行费用、执行周期、网络安全技术和交易制度。基于这些影响因素,设计了网上书店服务质量评价指标体系,并对指标选择的合理性进行了检验。在此基础上,建立了网上书店服务质量模糊综合评价模型,并采集数据对服务质量评价模型进行了实证研究。
网上书店、服务质量、模糊综合评价法
TP391(计算技术、计算机技术)
国家自然科学基金No.71172169。
2014-01-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
5-10