CRM中客户关系分析评价方法研究

摘要：

过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制.文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势.重点讨论了分析型CRM的有关问题.研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等.

关键词：CRM、数据挖掘、商业智能、决策支持

所属期刊栏目：39

分类号：TP391.7(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家高技术研究发展计划863计划2001AA414210;国家自然科学基金70171043,59990470

在线出版日期：2003-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：201-204