基于知识管理的个性化服务机制研究

摘要：

论文介绍了知识管理的兴起和相关基本概念,应用于客户服务所带来的前景以及对个性化服务所提出的挑战.结合项目研究,论文基于对客户服务和个性化服务的理解,提出了一种基于知识管理的个性化服务机制及其实现方案.

关键词：htemet、客户服务、知识管理、个性化服务

所属期刊栏目：39

分类号：TP182(自动化基础理论)

资助基金：国家高技术研究发展计划863计划2001AA113180

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：67-69,76