基于决策支持的客户关系管理研究

摘要：

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点.文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法.

关键词：客户关系管理、决策支持、数据仓库

所属期刊栏目：39

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：228-231