精益服务模式在高校图书馆学科服务中的应用

摘要：

学科服务日趋成为高校图书馆的核心服务之一,提高学科服务质量也成为图书馆的一项重点工作.从用户的需求出发建立管理机制,完善服务模式,成为做好此项重点工作的关键.文章借鉴精益服务理论,以精益思想核心原则为基础,梳理了图书馆学科服务目标的价值流图,并基于服务体验范式的精益服务概念模型,提出了构建图书馆学科服务管理机制的要点和运作思路,以此凸显服务中的用户价值创造,不断提高服务满意度.

关键词：精益思想、精益服务、价值流图、服务体验范式、学科服务、管理机制

分类号：G647(高等教育)

资助基金：2016年度中央高校基本科研业务费人文社科类培育项目“高校图书馆学科服务管理机制的构建”3013010004

在线出版日期：2017-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-56