提高银行柜台服务的有效途经——以衡阳市为例

摘要：

本文通过对湖南省衡阳市银行营业网点客户排队现象的调查,认为当前七大悖论是导致银行服务能力弱化原因,在此基础上设计了若干增强银行服务能力的有效途径:主要有合理配置客户资源;加快业务流程优化整合;准确市场定位,提供差异化的市场服务;创新金融服务,拓宽服务渠道;规范银行收费行为,提高柜台盈利能力;加强银行柜台服务应急管理.

关键词：银行服务、客户排队、困扰

分类号：G21(新闻学、新闻事业)

在线出版日期：2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：184-187