零售银行客户偏好研究

摘要：

随着国内银行业竞争的日趋激烈,零售银行业务的战略地位日益明显.但是,与国外优秀同业相比,国内商业银行在零售银行业务上差距还很大,这集中体现在客户偏好分析能力上.本文首先分析了零售银行客户偏好研究的内涵、目的与意义.在此基础上,建立了一套零售银行客户偏好分析的框架,提出了客户偏好指标体系.最后,对国内商业银行如何利用客户偏好分析方法实施差异化策略提出了建议.

关键词：零售银行、客户偏好、指标体系、差异化策略

分类号：F832.4(金融、银行)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：71-78