顾客就是顾客

摘要：

　　专家说：顾客时代来临了。但什么是顾客，把顾客当什么，应如何面对顾客，这是所有企业必须要弄清的一个大问题。<br>　　顾客一般指终端的购买者，扩大点说也应包括用户、客户，甚至是渠道的销售商。<br>　　很多年前流行一个说法，叫“顾客是上帝”，现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少，商家没把上帝当回事，弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段；顾客不知上帝为何物，也有一些为所欲为、滥施权威的行为。后来，又有了“顾客是父母、顾客是朋友、顾客是市场、顾客是裁判”等诸多说法。因为任何比喻都是跛脚的，所以顾客无论是什么，无非都是为了阐发顾客特质与顾客关系的重要性。

机标关键词：顾客关系、上帝、销售商、购买者、专家、终端、中国、用户、行为、特质、市场、时代、商家、权威、渠道、企业、客户、父母、裁判

分类号：U1 ;O22

在线出版日期：2013-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：19-19