我为用户狂——专访中联重科工起服务工程师吴勇斌

摘要：

在风云变幻的工程机械市场,谁漠视了用户的体验,谁就将面临真正的危机.用户是任何一个工程机械企业绝不敢忽视的存在,成千上万的服务人员不仅要掌握技术上的绝活,更要揣测用户的偏好与心思,潜心精研另一种营销——服务之道.在工程起重机领域,中联重科工起以“五星级服务”先行先试,在业内有口皆碑.更多的用户对关于中联重科工起服务的种种传说或许只是有所耳闻,但今天,我们将要走进中联重科工起的服务人员内心,通过五星级服务工程师吴勇斌的视角,去深度挖掘那些经典服务背后的故事.

机标关键词：中联重科、星级服务、服务人员、工程机械市场、工程机械企业、工程起重机、深度挖掘、工程师、营销、危机、体验、视角、精研、经典、技术、故事、传说

分类号：R19;R47

在线出版日期：2012-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：54-58