银行营业网点服务标准化评价机制研究
2016年6月1日,《银行营业网点服务基本要求》(以下简称基本要求)、《银行营业网点服务评价准则》(以下简称评价准则)等9项金融国家标准开始实施.该系列标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕“保障基本服务、规范新型服务、降低服务风险”3个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范.本文根据与银行营业网点相关的《基本要求》和《评价准则》两项标准,结合陕西省银行营业网点服务管理现状,对建立银行营业网点服务标准化评价机制进行了探索研究.
银行营业网点、服务标准化、评价准则、金融服务、消费者合法权益、质量和效率、质量规范、系列标准、探索研究、评价机制、基本服务、国家标准、管理现状、务风险、陕西省、点相关、系统、保护
F27;F83
2017-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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