城商行实施CRM的困境与出路

摘要：

随着市场经济的深入发展和金融业的全面开放,城市商业银行面临前所未有的竞争压力.客户是维持银行生存和发展的重要资源.银行必须充分利用客户信息资源,深入分析和挖掘,为经营决策、差异化营销提供支持.对客户关系进行全方位管理,树立“以客户为中心”的理念,建设CRM系统,对银行流程进行重新设计和优化,提升客户价值、提高核心竞争力是城市商业银行发展的必然选择.

在线出版日期：2014-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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