优先发展移动设备和社交媒体渠道——保险行业2013年发展展望
凯捷与欧洲金融管理和营销协会(Efma)日前联合发布的第6份年度世界保险报告(WIR 2013)指出,全球平均仅有30％的保险客户从保险公司获得了良好客户体验,保险公司需要解决多渠道整合和客户体验问题.该报告还指出,就早期应用率而言,移动设备和社交媒体渠道在保险公司中得到了迅速应用.这些分销渠道可以帮助保险公司提供更出色的客户服务并提高运营效率.WIR 2013的依据包括16500次客户调查和来自41个市场的研究数据,以及与1 14名保险高管人员的面谈.
2014-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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