电子商务环境下顾客满意度评价研究

摘要：

@@ 一、引言顾客满意度理论在企业的传统市场竞争中占据重要的地位.它所提供的顾客信息能使生产商或供应商与客户原本隔离的障碍得以部分消除,从而可以使企业的生产、销售等活动得到改善,改进与顾客之间的关系.随着知识经济时代的到来,Internet迅速发展的势头更是锐不可挡,信息替代物质资料成为提高生产力的主要因素,己为各国的发展所证明.而企业用于提高决策水平的信息更多是来源于Internet的电子商务活动.

机标关键词：电子、商务环境、顾客满意度、知识经济时代、信息替代、生产商、企业、物质资料、市场竞争、商务活动、决策水平、信息能、生产力、供应商、度理论、证明、障碍、销售、客户、隔离

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61