服务业顾客满意度指数融合模型的构建

摘要：

构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一.依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身特点,可将质量感知过程具体化为服务质量感知过程并分解为服务结果质量感知、服务过程质量感知、服务交往质量感知三个固定的环节,同时依据实际增加顾客抱怨隐变量,构建服务业顾客满意度指数融合模型改进方案,以真正实现模型定制.

关键词：服务业、顾客满意度指数、融合模型

所属期刊栏目：23

分类号：F306.4(农业经济理论)

在线出版日期：2010-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：56-60