浅谈服务性企业顾客授权的实施--提高顾客满意感和忠诚感的方法

摘要：

服务性企业对顾客的授权过程可以分为三个主要的阶段,即消费前、消费中和消费后,每一个阶段消费者会有不同的行为表现.从角色理论的角度分析顾客在不同阶段所扮演的不同角色以及服务企业在不同阶段的角色转化,这将为企业如何实施分阶段授权带来启发.

关键词：顾客授权、角色理论、顾客期望

所属期刊栏目：20

分类号：F270(企业经济)

资助基金：广东省博士启动基金;中山大学校科研和校改项目

在线出版日期：2006-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：73-76