电子商务环境下关系利益、情感依恋与消费者信任的维系

摘要：

研究了在消费者网购信任的形成和稳定两个阶段感知的关系利益、情感依恋和信任的关系,并进行了对比分析,研究得出:在信任的形成阶段,情感依恋对信任具有显著正向影响,安全利益既显著影响了情感依恋又显著影响了信任,社交利益对信任具有显著影响而对情感依恋的影响不显著;在信任的稳定阶段,情感依恋仍对信任有显著正向影响,安全利益只正向影响了信任而对情感依恋的影响不再显著,社交利益对情感依恋和信任均具有显著正向影响;在两个阶段特殊待遇利益均只对情感依恋有显著正向影响.

关键词：安全利益、社交利益、特殊待遇利益、情感依恋、信任

分类号：F71;TP3

资助基金：国家自然科学基金项目71201012和71172218;教育部人文社科基金项目10YJC630407

在线出版日期：2014-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：102-111