体验营销:顾客体验价值形成与实现的二维路径

摘要：

体验营销是新时期一种创新的商业模式,其内在机理在于顾客体验价值的形成与实现,“免费体验”和“付费体验”是其中的两条主要路径.“免费体验”的赢利机理在于顾客“歉疚感”的积聚与释放,而“付费体验”的赢利机理在于顾客“愉悦感”的形成与保持,最终促进顾客的购买行为和实现口碑传播目标.

关键词：体验营销、免费体验、付费体验、顾客体验价值

分类号：F71;F59

资助基金：国家自然科学基金课题"我国企业体验营销的价值创造及其运行机理研究"70972133,负责人:郭国庆;天津工业大学管理学院"服务营销与管理"科研创新团队支持

在线出版日期：2012-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：86-89