关于我国企业CRM实施的探讨

摘要：

上个世纪末,一种新的管理形式-客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点.本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望.

关键词：企业、CRM、实施

分类号：F27;G64

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73