服务体验对酒店品牌认知的影响研究——基于机器人服务的视角

摘要：

人工智能技术发展推进了服务机器人在旅游酒店业的广泛应用并逐步突显其对应用企业的品牌认知影响力.文章基于体验的四个维度,比较了酒店员工和机器人服务对酒店品牌体验的影响,研究结果表明,机器人服务对顾客的感官和智能体验影响水平较高,但情感体验维度的影响水平较低.而在行为体验影响方面,商务酒店和经济型酒店对机器人服务的评价更高,豪华酒店则对其没有影响.因此,对于以服务年轻顾客为主要群体的商务型和经济型酒店,采用机器人服务会在一定程度上提升酒店品牌的认知体验.

关键词：机器人服务、品牌感知、旅游酒店、顾客体验、人工智能

分类号：F274;F719(企业经济)

资助基金：三亚学院校级重点课题;三亚学院四新研究与改革实践项目

在线出版日期：2023-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：74-82