基于互动体验视角的旅游企业关系营销研究

摘要：

通过扎根理论的三级编码发现,主动交往能力、游客间异质性、社会支持是影响游客间互动的主要因素.同时,以目的地为山西省内景点的旅行社团队游客作为研究对象进行问卷调查,对上述影响因素的影响效应进行实证研究,结果显示,三个前置因素对游客间积极互动的影响都是显著的,主动交往能力和社会支持对游客间消极互动存在显著的负向影响,游客间异质性对消极互动的正向影响不显著.最后,对旅游服务企业如何进行游客间关系管理提出了相应的管理建议.

关键词：游客间互动、影响因素、扎根理论、关系营销

资助基金：国家社会科学基金项目"乡村旅游促进乡村振兴研究";2017年山西省哲学社会科学规划课题"山西旅游企业市场营销研究";2018年运城学院院级项目"互动体验背景下旅游企业顾客间关系管理研究";教育部人文社会科学研究青年基金项目"山西省旅游供给侧改革研究"

在线出版日期：2021-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：145-152