基于OTA点评的民宿服务质量研究——以丽江为例

摘要：

以全国民宿业发展较好的丽江民宿为研究对象,通过对其主要分销渠道OTA网站的顾客点评进行搜集,采用文本分析法和扎根理论,建立对应的文本分析体系,再利用ROST CM6软件进行词频分析,发现影响民宿服务质量的32个因素,综合得出民宿在无形服务、有形产品、总体评价三个方面的主要影响因素.

关键词：OTA、点评、丽江民宿、服务质量、文本分析法、扎根理论

分类号：F59;F22

在线出版日期：2017-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：112-115,135