3C产品网购中消费者信任修复研究

摘要：

近年来网络购物用户规模和交易金额迅猛增加,网络商家违反交易规定、破坏诚信原则等信任违背现象也逐年攀升.本文以3C产品网购经历为例编写情境故事,进行问卷调查和实证分析,比较不同信任违背类型下消费者对信任修复策略的偏好以及这些偏好对修复效果的影响,并重点考察消费者信任倾向对信任修复的影响等问题.基于研究结论,文章对发生信任违背事件后网络商家如何采取有效补救措施修复消费者信任提供了建议.

关键词：3C产品、信任违背、消费者信任修复、策略偏好

分类号：G23;F72

资助基金：国家社会科学基金项目“互联网环境下消费者信任修复研究”13CGL059;天津市“131”创新型人才培养工程

在线出版日期：2016-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：107-110