提升网购快递服务顾客满意度的措施研究——以内蒙古高校大学生为例

摘要：

随着时代的发展、科技的进步,互联网已经成为年轻人生活中不可缺少的一部分.伴随网络发展而快速兴起的电子商务带动了快递业的迅猛发展,并且快递服务已成为支撑电子商务发展的关键环节和重要基础.网购在大学生中尤为普遍,快递服务好坏直接影响到大学生对网购的忠诚度.本文主要以内蒙古高校大学生为样本,调查影响各高校快递业顾客满意度的问题.最后,根据调查结果分析高校中影响快递服务业满意度的主要问题,并提出了相应的顾客满意度提升措施.

关键词：网购、快递服务、顾客满意度、提升措施

分类号：TG5;G64

在线出版日期：2015-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：113-114