基于IPA法的区域旅游服务质量评价研究:以温州为例

摘要：

通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究.结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差距;旅游服务及消费安全等14项指标处于相对优势区,应继续保持;环境卫生、交通和司乘服务等指标处于相对劣势,需要重点改进;购物环境、旅游交通、旅游咨询等处于过度供给区,要进行战略调整和优化;设施设备、餐饮及购物品的特色等指标处于重要性和满意度双低状态,要采取适度的发展策略.

关键词：旅游服务质量、IPA法、温州

资助基金：温州市质量与品牌研究中心课题“温州旅游服务质量调查与研究”ZB1401;“温州品牌竞争力指数设计研究”ZB1402

在线出版日期：2015-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：70-76