基于SERVQUAL模型的中小型服务企业服务质量测评量表的开发——以内蒙古为例

摘要：

近几年,内蒙古中小型服务企业在国民经济中的作用逐渐增强,对国民经济增长的贡献率也逐年提高.但是,中小型服务企业的服务质量参差不齐,没有标准的测评体系对其进行科学的测评.本文基于SERVQUAL服务质量测评模型,开发了适合内蒙古中小型服务企业进行服务质量测评的量表,为更科学、准确地测评内蒙古中小型服务企业的服务质量提供了依据.

关键词：SERVQUAL模型、服务质量、因子分析

分类号：F27;N24

资助基金：内蒙古教育厅课题NJ10152

在线出版日期：2013-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：106-109