基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究

摘要：

本文在讨论汽车售后服务对顾客满意度影响因素的基础上,分析了现有汽车生产企业售后服务的五种主要模式的优缺点,探讨了可供汽车生产企业选择的"售后服务品牌化"、"CI化"和"汽车俱乐部制"这三种售后服务创新模式,以供汽车生产企业借鉴.

关键词：顾客满意、汽车、售后服务、模式

分类号：F27;F71

在线出版日期：2011-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：175-178