快递业服务质量实证研究

摘要：

本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善提供新的思路。

关键词：快递业、服务质量、因子分析、顾客需求

分类号：F618.1(邮政)

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：169-172