服务生产率困境及改进策略

摘要：

提高服务生产率能够为企业带来更高的利润.但很多企业在提高服务生产率方面存在认识误区.如何兼顾生产率和顾客感知服务质量,成为一个有效的服务组织,是服务企业提高生产率面临的困境.本文提出了改进服务生产率的策略.

关键词：服务生产率、误区、困境、策略

分类号：F27;F06

在线出版日期：2010-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：92-94