旅游地游客满意度测量的方法和量表

摘要：

@@ 一、期望-绩效方法
期望绩效方法(expectation-performance approach)来源于心理研究中的对比理论.该方法假定消费者在购买和消费一项产品或服务前,已经具有该产品或服务的相关认知.这种认知主要是对将要消费的产品或服务未来表现的预期,即期望.消费者倾向于在消费过程中或消费后将这种期望与所实际感受到的产品或服务表现进行比较.

机标关键词：旅游地、游客、满意度测量、方法、消费者、服务表现、产品、心理研究、消费过程、实际感受、认知、绩效、对比理论、倾向

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：74-75