零售业分析型CRM应用研究

摘要：

@@ 近十几年来,我国零售市场的经营业态和规模发展迅速,但零售企业的经济效益还不尽如人意,行业利润整体下降,远低于发达国家30%的水平.造成这一结果的主要原因之一是国内零售商家竞争手段限于价格大战、促销大战,竞争力低下.赢得客户是零售商提升竞争力的关键,由于零售商经营的商品种类很多,结构复杂,其客户绝大多数都是单个的消费者,他们数量大、分布广、结构复杂,按照一般的方法,很难对其开展一对一的营销.国内零售商要提高经济效益,构建企业竞争优势,必须结合其经营特点,充分运用现代客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的思想与技术,识别和留住有价值的客户,为客户提供个性化的关怀.

机标关键词：零售业、零售商、Relationship Management、客户关系管理、经济效益、结构复杂、提升竞争力、经营业态、整体下降、赢得客户、行业利润、零售企业、零售市场、竞争优势、竞争手段、经营特点、价格大战、国内、规模发展、发达国家

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：103-104