四种主要服务质量测评方法在旅游企业的运用

摘要：

@@ 服务质量直接影响到顾客的满意程度和购买偏好,一直被认为是区分服务产品和提高其竞争力的关键因素.当今的消费者不仅希望企业能够销售高质量的产品,同时更希望企业能够提供高质量的服务.旅游业是典型的服务行业,旅游企业之间的竞争从根本上讲是服务质量之间的竞争.尤其是在当今买方市场条件下,服务质量日益成为旅游企业巩固并扩大客源、改善经营绩效、获取竞争优势的主要途径.

机标关键词：服务质量、测评方法、旅游企业、竞争优势、市场条件下、经营绩效、关键因素、服务行业、服务产品、消费者、旅游业、竞争力、销售、买方、客源、获取、顾客、程度

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：91-94