移动通信企业客户价值分析

摘要：

@@ 一、客户价值分析与客户价值
20世纪80年代,来自日本的全面质量管理思想盛行,这种思想促使企业把质量作为自己的最终目标,认为质量是客户满意的标尺,要不惜代价来实现这个目标.企业追求全面质量管理的结果沉溺于提高内部业务流程,却忽视了在这个过程中顾客真正需要的东西.现实使战略家们转向客户价值分析提出的战略核心:客户只为他们需要的、想要的和亲见的质量付费.客户价值分析方法最初由劳伦斯·迈尔斯(Lawrence Miles)在1947年首次提出,这种分析方法认为:通过向顾客提供由客户定义的、客户支付得起的、期望的产品或服务,才能传递最有前景的客户价值.

机标关键词：移动通信企业、客户价值分析、全面质量管理、分析方法、战略核心、业务流程、管理思想、目标、客户满意、顾客、战略家、劳伦斯、转向、日本、付费、服务、产品、标尺

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：75-76