医院客户关系管理探讨

摘要：

@@ 欧景才等认为:医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系.其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育和扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争能力.

机标关键词：医院、客户关系管理、以病人为中心、客户服务、终身价值、忠诚客户、营销策略、业务流程、潜在客户、竞争能力、管理体系、管理理念、管理经验、服务理念

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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