用顾客满意度指导关系营销

摘要：

@@ 一、顾客满意与顾客满意度
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,是一个顾客的主观感觉和对企业满足能力的一种主体性反应.它来源于顾客对整个企业提供物(既包括产品、服务,也包括给予顾客精神情感上的感受)所感知的绩效与顾客的期望所进行的比较.对企业而言,顾客满意是成功地理解顾客的偏好和需求,并努力满足顾客需要的结果,是顾客对企业提供物的客观而又主观的评价.

机标关键词：顾客满意度、企业、主观感觉、它来源于、主体性、情感、评价、能力、绩效、感知、服务、地理、程度、产品

分类号：TH7;R13

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：71,83