超越国际质量体系的八大方略

摘要：

@@ 方略一:企业核心价值观与以顾客满意为宗旨
计划经济环境下,人们习惯于"识别和满足上级需求"即完成领导下达的计划任务.在市场经济环境中,企业的管理团队必须清醒地认识到,不断地识别顾客,持续满足并超越顾客要求,实现顾客价值最大化,才是企业生存的基础.IS09000:2000族标准确定了"顾客满意"这一宗旨,同时也指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律.企业应把追求顾客价值最大化,与顾客满意有机结合起来,关键是把这些观念融入到企业精神文化之中,形成企业的核心价值观,而不应仅仅停留在质量手册的方针目标之中,要从企业战略高度为企业找好位、定好调.

机标关键词：国际质量体系、企业核心价值观、顾客满意、价值最大化、市场经济环境、企业精神文化、超越顾客要求、可持续发展、宗旨、质量手册、战略高度、识别、企业生存、企业发展、计划任务、管理团队、方针目标、标准确定、员工、领导

分类号：TU2;F27

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28