浅析顾客满意风险预警指标体系

摘要：

@@ 自20世纪90年代以来,随着市场竞争条件的变化和管理观念的提升,顾客的地位和作用日益被企业界所认识,顾客成为最重要的资产,追求顾客满意(简称CS)一时成为企业的奋斗目标.然而,众多企业只是将"顾客满意"作为一种经营理念和指导思想,并未将其作为一种可量化、测量、监控和调整企业经营管理的技术手段,致使顾客资产在不知不觉中流失.本文在现有理论成果的基础上,对反映顾客满意的各项指标进行了定量分析,构筑了企业顾客满意风险预警指标体系.

机标关键词：企业顾客满意、风险、企业经营管理、预警指标体系、监控和调整、顾客资产、指导思想、理论成果、竞争条件、经营理念、管理观念、定量分析、企业界、可量化、提升、市场、目标、技术、基础、地位

分类号：X9 ;F23

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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