在线旅行社行为不当感知与酒店反应策略

摘要：

本文基于社会排斥理论和资源依赖理论,构建感知在线旅行社(OTA)行为不当性对酒店反应策略影响的分析框架.通过两个情景模拟实验,考察酒店面对OTA不当行为时的反应策略,探讨被排斥感在感知OTA行为不当性与酒店反应策略关系中的中介作用,并分析酒店对OTA依赖程度及在OTA不当行为与酒店反应策略关系中的调节作用.研究结果如下:(1)酒店感知OTA行为不当性显著正向影响其被排斥感和对OTA的惩罚意愿,显著降低对OTA的顺从意愿;(2)酒店的被排斥感显著正向影响其对OTA的惩罚意愿、显著负向影响顺从意愿;(3)被排斥感中介了感知OTA行为不当性对酒店反应策略的影响;(4)依赖程度弱化了感知行为不当性对惩罚意愿的正向影响,弱化了感知行为不当性对顺从意愿的负向影响.本文丰富了服务营销渠道成员相关行为理论研究,同时为渠道成员识别和管理行为不当性提供了决策参考.

关键词：行为不当性、惩罚意愿、顺从意愿、依赖、排斥感

所属期刊栏目：42

分类号：F590.65(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;海南省哲学社会科学规划课题

在线出版日期：2020-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：105-119