产品伤害危机下CSR策略匹配度对购买意愿的影响——基于消费者怀疑的中介作用

摘要：

已有关于企业社会责任的研究多聚焦于产品伤害危机下企业“做不做CSR(企业社会责任)”,并主张危机企业能通过CSR活动修复受损的品牌形象,却鲜有考虑“如何做CSR”的问题.但现实却是企业若将CSR行为作为危机公关的“万灵药”,可能招致消费者怀疑,危机反而“雪上加霜”.本文立足于中国社会环境,从消费者怀疑的视角出发,基于归因理论实证研究了危机下消费者感知企业CSR修复策略的心理机制和影响因素.研究发现,CSR修复行为的匹配度对消费者购买意愿有正向影响,其中消费者怀疑起中介作用,CSR历史起调节作用.研究结论补充了现有CSR理论及产品危机修复方面的研究,同时,对危机应对能力不够成熟的中国企业如何规避危机及“转危为安”具有一定理论价值及实践指导意义.

关键词：产品伤害危机、CSR匹配度、消费者怀疑、CSR历史

所属期刊栏目：39

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2017-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共17页

页码：116-132