网络零售企业服务质量对消费者感知风险的影响——第三方物流启动信息的调节作用

摘要：

本研究通过实验检验了网络购物环境下，网络零售企业服务质量负向影响消费者。感知风险，以及网络零售企业服务质量和第三方物流启动信息交互影响消费者感知风险所呈现出的规律：对于服务质量高的网络零售企业，第三方物流正启动信息进一步降低消费者感知风险效果有限，第三方物流负启动信息则会显著提高消费者感知风险；而对于服务质量低的网络零售企业，第三方物流正启动信息降低消费者感知风险效果明显，第三方物流负启动信息进一步提高消费者感知风险则不显著。

关键词：网络服务质量、感知风险、启动效应

分类号：C93(管理学)

在线出版日期：2012-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：89-96