旅游企业收益管理定价策略对顾客感知公平性的影响——基于消费限制、标价方式与价格处境交互作用的研究

摘要：

旅游业的需求波动性与供给能力相对稳定性使得旅游企业经常出现需求与供给失衡的问题，收益管理是一种有效解决该问题的定价策略。收益管理定价只强调价格对消费者需求的调节作用，忽略了同质服务不同价格给消费者带来不公平感的问题。消费者的感知公平性是影响其满意度的重要因素，只有满意的顾客才会对企业提供的服务进行重复购买。本文使用消费者实验的方法，检验了收益管理的三个重要因素（消费限制、标价方式与价格处境）的交互作用对顾客感知公平性的影响。实证结果表明，增加消费限制使得折扣标价下处于价格优势以及提价标价下处于价格劣势的消费者的感知公平性显著降低，而对折扣标价下处于价格劣势以及提价标价下处于价格优势的消费者的感知公平性没有显著影响。因此，旅游企业可以通过给不同价格处境的消费人群采用不同的标价方式以及设定不同的消费限制，提高其顾客感知公平性。

关键词：收益管理、消费限制、标价方式、价格处境、感知公平性

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：95-103