情绪劳动对服务业员工都是一样的吗?——消极情感和社会技能的调节作用

摘要：

本文检验了表层扮演和深层扮演分别与情绪展现规则和工作倦怠之间的关系,并探讨了消极情感和社会技能对上述关系的调节作用.研究结果表明,情绪展现规则能带来深层扮演,而其与表层扮演之间的关系受到消极情感与社会技能的调节.对消极情感较高和(或)社会技能较低的个体而言,情绪展现规则促进了表层扮演.表层扮演与工作倦怠之间具有正相关关系,而对消极情感较高的个体而言,两者之间的关系要更强.

关键词：情绪展现规则、表层扮演、深层扮演、消极情感、社会技能

所属期刊栏目：33

分类号：F243(劳动经济)

在线出版日期：2011-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：95-102